太平洋保险(601601,股吧)发售 “3·15”客户服务月系列活动邻近“3·15消费者权益维护日”，太平洋保险旗下太平洋寿险、太平洋产险、太平洋在线以及长江养老皆对服务展开升级，按照惯例发售“3·15”客户服务月活动，让客户感慨体会到太平洋保险“在你身边”优质服务。值得注意的是，相比于往年，太平洋保险今年还发售了多个富裕新意的创意服务项目，如“客户体验大使”活动、发售《车险赔偿服务时效标准》、“智慧车险”服务、“携带型年金”等多项电子货币服务，科技创新与移动互联元素无处不在，表明了太平洋保险与时俱进的客户服务理念。

首推“客户体验大使”活动按照往年惯例，每年“3·15消费者权益维护日”当天，太平洋寿险都积极开展“首席客户服务经理”活动。记者了解到，今年太平洋寿险全国各地的分支机构负责人将以“首席客户服务经理”身份与客户展开面对面的交流，在公司机构门店招待客户，咨询答案并聆听客户心声。太平洋寿险还将全面升级柜面服务标准，从柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业时间等各方面临服务展开全面改良。去年“3·15”期间，太平洋寿险通过“中国太保”微信平台公布“大数据客户体验”报告（DEO报告），并以此为依据全面检查和改良每一个客户服务环节。

近年来，太平洋寿险启动并运营了“务实一生”客户俱乐部，截至目前，“务实一生”客户俱乐部会员人数已多达110万人。随后客户俱乐部相结合“中国太保”微信平台作为主要交互界面，为客户获取积点外币电子货币服务，获得用户冷淡对系统，其中“期望中高端会员活动”全年总计参予人数超强百万，超强6万人次用于积点外币电子货币服务，服务兑换率8.3%。与此同时，随着“粉红丝带女人节”活动在“中国太保”微信平台拉开帷幕，为期4个月的“太平洋寿险2015年客户服务节”月启动。今年太平洋寿险将在业内首推“客户体验大使”活动，通过微信平台召募与检验客户，的组织客户们全方位体验太平洋寿险的产品、销售、服务、创意和文化，为太平洋寿险的客户服务明确提出改良意见。

改版“车险赔偿服务时效标准”太平洋产险首次发售的《车险赔偿服务时效标准》，比起此前所作的服务允诺，勘查人员联系报案人的时效延长了5分钟，缴纳金额标准比行业标准所拒绝的2000元（不含）大大提高。对于牵涉到人员伤亡的事故，太平洋保险允诺自报案法院之后48小时内主动联系报案人并跟访案情，相对于行业标准拒绝的72小时延长了1天。在新标准继续执行之外，此前创建起的公司高管聆听客户声音的工作机制也将之后积极开展。各地分公司将在呼叫中心、门店等客户服务接触点上，的组织各级机构高管积极开展“高管聆听客户声音”活动，征询客户的市场需求和意见，与客户面对面对话，答案客户表达意见。

太平洋产险回应，除往年常规服务外，今年将凭借“中国太保”APP客户端作为服务的新渠道，服务月期间持续积极开展“登记有奖，共享有礼”主题活动，以期望广大消费者。此外，太平洋产险着力通畅消费者维权渠道，在全国各分支机构营业场所审批太平洋产险统一的全国客户滋扰电话：95500*3*4，为消费者获取公开发表半透明的服务提示。

高科技运用助力在线服务在“以客户市场需求为导向”的战略转型方针指导下，太平洋在线作为面向分散型个人客户的平台，仍然致力于研究个人客户的个性化市场需求，发售多项功能服务，创意提高客户服务水平和效率，确保保险消费者权益。针对往年3·15期间消费者明确提出的修改保单贷款的流程的建议，今年太平洋在线及时捕猎客户市场需求，在同业中首度实施“在线身份认证”。

登记客户只需关联一个保单号已完成“会员证书”，通过检验手机，上载身份证和本人照片，经后台审查通过“高级会员证书”后，才可网上办理保单贷款、偿还业务。太平洋在线商城首个跨越产寿、包括售前购中售后、覆盖面积电销、网销与传统渠道的保险“智能客服”，近日也展开了全新的升级优化，目前该项功能早已可以通过微信为客户获取7*24小时全天候咨询服务，并帮助客户掌控准确的维权方法。在当下的大数据时代，太平洋在线借力互联网的发展和技术的革新，于“3·15”前夕发售的“智慧车险”超越行业同质化的车险服务，让客户自律自由选择更加全面及更加合适自己的车险确保。

更加多的客户理解和体验到了太平洋保险在保险公司赔偿中的高科技运用，上海一位用户回应：“我以前卖车险获取信息和价格仅有是靠电话客服，现在，自己就能自定义最合适爱车的车险了，感觉有趣！”长江养老引“携带型年金”便利服务太平洋保险有限公司的专业养老保险公司——长江养老自正式成立以来，每年为客户提供务实的投资业绩和体贴服务，贯彻维护消费者权益。日前，长江养老官方微信个人服务平台月上线，沦为养老金行业内首家通过微信平台向个人客户获取年金信息服务的企业。通过手机初始化长江养老官方微信，就可以查找到自己的养老金账户信息。

此外，今年“3·15”期间，长江养老策划了《我的养老我作主》系列漫画，分别以“苏利亚我的养老金”、“净值的秘密”、“怎么发给养老金”为主题，向客户普及养老金科学知识和理念，为消费者获取更加优质全面的服务。

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